Có sản phẩm nào không được đổi trả sau khi mua không?
Chúng tôi không thể nhận đổi trả đối với một số sản phẩm. Các sản phẩm này sẽ được ghi chú rõ ràng trước khi bạn mua hàng
Peak1 cung cấp những sản phẩm nào?
Peak1 cung cấp đa dạng sản phẩm dinh dưỡng thể thao, đáp ứng nhu cầu tập luyện, nâng cao thể lực và duy trì lối sống năng động.
Danh mục sản phẩm bao gồm whey protein, pre-workout, creatine, axit amin (BCAA/EAA), vitamin cùng nhiều sản phẩm hỗ trợ sức khỏe và dinh dưỡng thể thao khác.
Sản phẩm có thể thay đổi tùy theo thị trường, tình trạng tồn kho, thương hiệu và khả năng phân phối tại từng thời điểm.
Sản phẩm của Peak1 có phù hợp với tất cả mọi người không?
Sản phẩm của Peak1 dành cho người trưởng thành và những người có nhu cầu tập luyện, bổ sung dinh dưỡng hoặc duy trì lối sống khỏe mạnh.
Trước khi sử dụng, hãy đọc kỹ thông tin trên nhãn sản phẩm, bao gồm thành phần, hướng dẫn sử dụng, cảnh báo và thông tin về các thành phần có thể gây dị ứng.
Nếu bạn đang mang thai, cho con bú, dưới 18 tuổi, có bệnh lý, đang dùng thuốc hoặc chưa chắc sản phẩm phù hợp với mình, hãy tham khảo ý kiến bác sĩ hoặc chuyên gia y tế trước khi sử dụng.
Làm thế nào để chọn sản phẩm phù hợp?
Việc lựa chọn sản phẩm nên dựa trên mục tiêu tập luyện, chế độ dinh dưỡng và nhu cầu của bạn. Trước khi sử dụng, hãy đọc kỹ thành phần, hướng dẫn sử dụng và các thông tin trên nhãn sản phẩm để đảm bảo phù hợp.
- Whey Protein - Phù hợp với người muốn bổ sung protein hằng ngày, hỗ trợ phát triển và phục hồi cơ bắp.
- Pre-Workout - Thích hợp sử dụng trước khi tập để tăng năng lượng và sự tập trung. Hãy kiểm tra kỹ hàm lượng caffeine, các chất kích thích và hướng dẫn sử dụng trước khi dùng.
- Creatine - Phù hợp với người tập luyện sức mạnh hoặc muốn cải thiện hiệu suất và khả năng vận động.
- Vitamin và sản phẩm hỗ trợ sức khỏe - Nên lựa chọn theo nhu cầu dinh dưỡng và hướng dẫn sử dụng của từng sản phẩm.
Sản phẩm được sản xuất ở đâu?
Sản phẩm của chúng tôi được sản xuất cả trong nước và trên toàn cầu. Chúng tôi lựa chọn cẩn thận các đối tác sản xuất để đảm bảo sản phẩm của chúng tôi có chất lượng cao và giá cả hợp lý.
Hình ảnh và bao bì sản phẩm có luôn giống như trên website không?
Chúng tôi luôn nỗ lực hiển thị hình ảnh, bao bì, tên hương vị, quy cách và thông tin sản phẩm một cách chính xác nhất.
Tuy nhiên, bao bì hoặc thiết kế sản phẩm có thể thay đổi do nhà sản xuất cập nhật, thay đổi nhận diện thương hiệu, khác biệt giữa các thị trường hoặc giữa các lô sản xuất.
Sản phẩm thực tế bạn nhận được có thể khác đôi chút so với hình ảnh trên website. Tuy nhiên, tên sản phẩm, hương vị, quy cách đóng gói và các thông tin chính của sản phẩm sẽ đúng với đơn hàng bạn đã đặt.
Khi nào thì tôi nhận được đơn hàng?
Chúng tôi sẽ xử lý và giao đơn hàng của bạn trong thời gian sớm nhất. Sau khi đơn hàng được gửi đi, bạn sẽ nhận được email xác nhận kèm thông tin theo dõi đơn hàng. Thời gian giao hàng có thể khác nhau tùy theo khu vực nhận hàng.
Thời gian xử lý đơn hàng
- Đơn hàng thường được xử lý trong vòng 1 - 3 ngày làm việc sau khi thanh toán được xác nhận.
- Đơn hàng không được xử lý hoặc giao cho đơn vị vận chuyển vào cuối tuần và các ngày lễ.
- Trong các dịp lễ, chương trình khuyến mãi hoặc khi lượng đơn hàng tăng cao, thời gian xử lý đơn hàng có thể lâu hơn dự kiến.
Vấn đề về đơn hàng và hủy đơn hàng
Nếu đơn hàng không thể được xử lý hoặc giao hàng do hết hàng, thông tin giao hàng không chính xác, vấn đề thanh toán, yêu cầu tuân thủ hoặc sự cố từ đơn vị vận chuyển, chúng tôi có thể liên hệ với bạn để xác minh hoặc bổ sung thông tin. Trong trường hợp cần thiết, đơn hàng sẽ được hủy và hoàn tiền theo quy định.
Tôi có thể hủy đơn hàng trước khi được giao không?
Nếu đơn hàng chưa được xử lý hoặc chưa được giao cho đơn vị vận chuyển, bạn có thể liên hệ với chúng tôi để yêu cầu hủy đơn hàng.
Sau khi đơn hàng đã được gửi đi, đơn hàng sẽ không thể hủy. Mọi yêu cầu sau đó sẽ được giải quyết theo Chính sách Đổi trả và Hoàn tiền của Peak1.
Thông tin địa chỉ giao hàng
Khi đặt hàng, bạn có trách nhiệm cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin giao hàng, bao gồm địa chỉ, số điện thoại, email và thông tin người nhận.
Nếu đơn hàng chưa được xử lý hoặc chưa được giao cho đơn vị vận chuyển, vui lòng liên hệ với chúng tôi sớm nhất có thể để yêu cầu cập nhật địa chỉ. Tuy nhiên, chúng tôi không đảm bảo có thể thay đổi địa chỉ giao hàng sau khi đơn hàng đã được đặt.
Sau khi đơn hàng đã được gửi đi, chúng tôi có thể không thể thay đổi địa chỉ giao hàng hoặc chuyển hướng kiện hàng.
Peak1 không chịu trách nhiệm đối với các trường hợp giao hàng chậm, giao hàng không thành công, hàng bị hoàn trả hoặc thất lạc do thông tin giao hàng không chính xác, không đầy đủ hoặc đã hết hiệu lực do khách hàng cung cấp.
Khu vực giao hàng
Hiện tại, Peak1 chỉ giao hàng đến các khu vực hiển thị khi bạn thanh toán.
Nếu quốc gia, tỉnh/thành, khu vực hoặc phương thức giao hàng không xuất hiện tại bước thanh toán, điều đó có nghĩa là:
- Peak1 hiện chưa hỗ trợ giao hàng đến địa điểm đó; hoặc
- Sản phẩm bạn chọn không đủ điều kiện giao đến khu vực này.
Thị trường Mỹ
Đối với các đơn hàng được giao trong Hoa Kỳ, phương thức vận chuyển và phí giao hàng hiện có sẽ được hiển thị tại bước thanh toán trước khi bạn hoàn tất thanh toán.
Thời gian giao hàng dự kiến có thể thay đổi tùy theo địa điểm nhận hàng, phương thức vận chuyển, tình trạng của đơn vị vận chuyển, thời gian xử lý tại kho, điều kiện thời tiết, ngày lễ và các yếu tố khác ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi.
Sau khi đơn hàng được gửi đi, thông tin theo dõi đơn hàng sẽ được gửi qua email nếu có.
Khách hàng có trách nhiệm cung cấp địa chỉ giao hàng đầy đủ và chính xác khi thanh toán. Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với các trường hợp giao hàng chậm, giao hàng không thành công hoặc thất lạc kiện hàng do địa chỉ không chính xác, không đầy đủ hoặc đã hết hiệu lực.
Nếu kiện hàng bị hoàn về cho chúng tôi do sai địa chỉ, giao hàng không thành công, từ chối nhận hàng hoặc không đến nhận hàng, khách hàng có thể chịu các chi phí phát sinh như phí hoàn hàng, phí giao lại, phí xử lý hoặc các chi phí liên quan khác.
Thị trường Việt Nam
Đối với các đơn hàng được giao tại Việt Nam, phương thức vận chuyển và phí giao hàng hiện có sẽ được hiển thị tại bước thanh toán trước khi bạn hoàn tất thanh toán.
Thời gian giao hàng dự kiến có thể thay đổi tùy theo địa điểm nhận hàng, phương thức vận chuyển, tình trạng của đơn vị vận chuyển, điều kiện giao hàng tại địa phương, ngày lễ và các yếu tố khác ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi.
Khi đặt hàng, khách hàng có trách nhiệm cung cấp đầy đủ và chính xác địa chỉ giao hàng, số điện thoại và thông tin liên hệ. Số điện thoại hợp lệ có thể được sử dụng để đơn vị vận chuyển liên hệ, xác nhận giao hàng hoặc hỗ trợ xử lý các vấn đề liên quan đến đơn hàng khi cần thiết.
Phí vận chuyển
Phí vận chuyển sẽ được tự động tính toán và hiển thị tại bước thanh toán trước khi bạn hoàn tất đơn hàng.
Chi phí vận chuyển cuối cùng có thể thay đổi tùy theo địa chỉ giao hàng, trọng lượng đơn hàng, phương thức vận chuyển, đơn vị vận chuyển và các chương trình ưu đãi đang áp dụng.
Trừ khi có quy định khác, phí vận chuyển sẽ không được hoàn lại sau khi đơn hàng đã được gửi đi.
Thời gian vận chuyện ước tính
Thời gian giao hàng dự kiến chỉ mang tính tham khảo và không được đảm bảo.
Thời gian giao hàng thực tế có thể thay đổi do nhiều yếu tố như thời gian xử lý đơn hàng, chậm trễ từ đơn vị vận chuyển, thủ tục hải quan (đối với đơn hàng quốc tế), điều kiện thời tiết, ngày lễ, thông tin giao hàng không chính xác, giao hàng không thành công hoặc các sự cố khác ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi.
Peak1 không chịu trách nhiệm đối với các trường hợp giao hàng chậm do đơn vị vận chuyển, cơ quan hải quan, đơn vị giao hàng địa phương hoặc các nguyên nhân khách quan ngoài khả năng kiểm soát của chúng tôi.
Giao hàng và theo dõi đơn hàng
Sau khi đơn hàng được gửi đi, thông tin theo dõi đơn hàng sẽ được gửi qua email nếu có.
Thông tin theo dõi có thể mất một khoảng thời gian để cập nhật sau khi kiện hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
Đối với các đơn hàng giao tại Việt Nam, một số đơn vị vận chuyển có thể không hỗ trợ theo dõi đơn hàng theo thời gian thực hoặc không cung cấp mã theo dõi. Trong trường hợp này, bạn không cần lo lắng, đơn hàng vẫn sẽ được xử lý và giao theo phương thức vận chuyển đã chọn.
Thông tin trạng thái giao hàng do đơn vị vận chuyển cập nhật sẽ được xem là căn cứ chính thức về tình trạng giao hàng.
Thuế nhập khẩu và các khoản phí phát sinh
Đối với các đơn hàng giao đến Việt Nam, thuế nhập khẩu, thuế, phí hải quan và các khoản phí phát sinh tại địa phương (nếu có) không được bao gồm trong giá sản phẩm hoặc phí vận chuyển.
Các khoản phí này có thể được cơ quan hải quan hoặc đơn vị vận chuyển thu khi giao hàng và khách hàng có trách nhiệm thanh toán theo quy định.
Trước khi đặt hàng, khách hàng nên tìm hiểu và tuân thủ các quy định về nhập khẩu, thủ tục hải quan, hạn chế đối với sản phẩm cũng như các quy định pháp luật hiện hành.
Nếu kiện hàng bị chậm thông quan, tạm giữ, từ chối, hoàn trả, bỏ lại hoặc tiêu hủy do các vấn đề liên quan đến hải quan, chưa thanh toán thuế hoặc phí, không cung cấp đầy đủ thông tin theo yêu cầu, từ chối nhận hàng hoặc các quy định hạn chế nhập khẩu, khách hàng có thể phải chịu các chi phí phát sinh, bao gồm nhưng không giới hạn ở phí hải quan, phí hoàn hàng, phí lưu kho, phí xử lý và các khoản phí không thể hoàn lại khác.
Quy định về sản phẩm và vận chuyển
Một số sản phẩm có thể không đủ điều kiện giao hàng đến một số khu vực do quy định của đơn vị vận chuyển, cơ quan hải quan, quy định nhập khẩu hoặc các quy định pháp luật tại địa phương.
Peak1 có quyền hủy đơn hàng và hoàn tiền nếu sản phẩm không thể được vận chuyển hoặc giao đến địa chỉ của bạn do hạn chế về sản phẩm, giới hạn của đơn vị vận chuyển, quy định của hải quan, quy định pháp luật địa phương, không có dịch vụ giao hàng phù hợp hoặc các yêu cầu tuân thủ khác.
Hàng hóa bị thất lạc, hư hỏng hoặc thiếu
Nếu hàng hóa bị thất lạc, hư hỏng hoặc thiếu trong quá trình giao hàng, vui lòng liên hệ với chúng tôi sớm nhất có thể và cung cấp mã đơn hàng, hình ảnh (nếu có) cùng các thông tin liên quan đến việc giao hàng.
Chúng tôi sẽ hỗ trợ kiểm tra tình trạng đơn hàng và, nếu phù hợp, làm việc với đơn vị vận chuyển để gửi yêu cầu xử lý.
Kết quả giải quyết sẽ phụ thuộc vào kết luận của đơn vị vận chuyển, thông tin giao hàng và chính sách áp dụng của đơn vị vận chuyển.
Hàng chính hãng, giao trực tiếp từ Mỹ
Tất cả sản phẩm tại Peak1.vn được gửi trực tiếp từ kho của chúng tôi tại Hoa Kỳ. Peak1.vn cam kết chỉ cung cấp hàng chính hãng. Nếu sản phẩm được xác minh là không chính hãng, khách hàng sẽ được hoàn lại 100% giá trị sản phẩm.
Thời hạn đổi trả
Yêu cầu đổi trả phải được gửi trong vòng 14 ngày kể từ ngày đơn hàng được giao thành công.
Các yêu cầu đổi trả được gửi sau thời hạn 14 ngày có thể không được chấp nhận, trừ trường hợp pháp luật hiện hành có quy định khác.
Xác nhận đổi trả
Mọi yêu cầu đổi trả phải được đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi phê duyệt trước khi hàng được gửi trả. Khách hàng có thể gửi yêu cầu thông qua cổng quản lý tài khoản hoặc liên hệ trực tiếp với đội ngũ hỗ trợ, đồng thời cung cấp mã đơn hàng, lý do đổi trả và hình ảnh hoặc các thông tin liên quan (nếu có). Nếu yêu cầu được chấp thuận, chúng tôi sẽ gửi hướng dẫn đổi trả và địa chỉ nhận hàng qua email. Các sản phẩm được gửi trả mà chưa có sự phê duyệt trước có thể sẽ không được chấp nhận. Một số sản phẩm không áp dụng đổi trả và sẽ được ghi rõ trước khi khách hàng thực hiện mua hàng.
Sản phẩm được áp dụng đổi trả
Để đủ điều kiện đổi trả, sản phẩm phải chưa được mở, chưa qua sử dụng, còn nguyên tem niêm phong, giữ nguyên bao bì gốc, ở đúng tình trạng như khi nhận hàng và có hóa đơn hoặc thông tin đơn hàng để đối chiếu. Vì lý do an toàn sản phẩm, các sản phẩm đã mở, đã qua sử dụng, bị rách niêm phong hoặc không còn nguyên trạng sẽ không được áp dụng đổi trả, trừ trường hợp sản phẩm bị hư hỏng, lỗi, giao sai hoặc không đúng với đơn hàng do lỗi của chúng tôi.
Đơn hàng tại Việt Nam
Đối với các đơn hàng tại Việt Nam, việc đổi trả phải tuân thủ các quy định về an toàn sản phẩm, hải quan và quy trình xử lý thực phẩm bổ sung. Các sản phẩm thực phẩm bổ sung đã mở hoặc bị rách tem niêm phong sẽ không được áp dụng đổi trả, trừ trường hợp sản phẩm bị hư hỏng, lỗi, giao sai hoặc không đúng với đơn hàng do lỗi của chúng tôi. Để hỗ trợ quá trình xem xét yêu cầu đổi, trả hoặc hoàn tiền, khách hàng có thể được yêu cầu cung cấp hình ảnh, video, thông tin về bao bì, thông tin giao hàng hoặc các tài liệu liên quan khác.
Sản phẩm không được đổi trả
Các sản phẩm sau không được áp dụng đổi trả, trừ trường hợp sản phẩm bị hư hỏng, lỗi, giao sai hoặc không đúng với đơn hàng do lỗi của chúng tôi: thực phẩm bổ sung đã mở, sản phẩm đã qua sử dụng, sản phẩm bị rách tem niêm phong, sản phẩm không còn bao bì gốc, sản phẩm bị hư hỏng sau khi giao do sử dụng, bảo quản hoặc xử lý không đúng cách của khách hàng, thẻ quà tặng, và các sản phẩm không thể đổi trả vì lý do an toàn sản phẩm, vệ sinh, hải quan hoặc các quy định pháp luật hiện hành.
Sản phẩm bị hư hỏng, lỗi, giao sai hoặc thiếu
Khách hàng vui lòng kiểm tra đơn hàng ngay khi nhận và liên hệ với chúng tôi sớm nhất có thể nếu phát hiện sản phẩm bị hư hỏng, lỗi, giao sai hoặc thiếu. Để hỗ trợ quá trình xác minh, khách hàng có thể được yêu cầu cung cấp mã đơn hàng, hình ảnh hoặc video của sản phẩm, hình ảnh bao bì bên ngoài, hình ảnh nhãn vận chuyển và mô tả về sự cố. Nếu xác định nguyên nhân thuộc về lỗi của chúng tôi, chúng tôi sẽ xem xét đổi sản phẩm, thay thế, hoàn tiền hoặc áp dụng phương án xử lý phù hợp khác theo quy định của pháp luật hiện hành.
Chi phí vận chuyển khi đổi trả
Đối với các trường hợp đổi trả do khách hàng thay đổi nhu cầu, đặt nhầm sản phẩm, đổi ý hoặc các lý do không xuất phát từ lỗi của chúng tôi, khách hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển khi đổi trả. Đối với các trường hợp đổi trả do lỗi của chúng tôi, chẳng hạn như sản phẩm bị hư hỏng, lỗi, giao sai hoặc thiếu, chúng tôi sẽ cung cấp hướng dẫn cụ thể và có thể chi trả chi phí vận chuyển đổi trả theo quy định hiện hành. Phí vận chuyển ban đầu sẽ không được hoàn lại, trừ trường hợp việc đổi trả phát sinh do lỗi của chúng tôi hoặc pháp luật có quy định khác.
Hoàn tiền
Sau khi nhận được sản phẩm trả lại và hoàn tất quá trình kiểm tra, chúng tôi sẽ thông báo cho khách hàng về việc yêu cầu hoàn tiền có được chấp thuận hay không. Nếu được chấp thuận, khoản hoàn tiền sẽ được xử lý về phương thức thanh toán ban đầu (nếu có thể). Thời gian khách hàng nhận được tiền hoàn có thể khác nhau tùy theo đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán, ngân hàng hoặc tổ chức phát hành thẻ. Trường hợp yêu cầu hoàn tiền được chấp thuận, phí vận chuyển ban đầu, chi phí vận chuyển đổi trả, thuế hoặc phí hải quan, phí lưu kho, phí xử lý và các chi phí không thể thu hồi khác (nếu có) có thể được khấu trừ vào số tiền hoàn lại, trừ khi việc đổi trả phát sinh do lỗi của chúng tôi hoặc pháp luật có quy định khác.
Đổi hàng
Việc đổi sản phẩm sẽ được xem xét dựa trên tình trạng còn hàng, trạng thái đơn hàng, tình trạng của sản phẩm và việc đáp ứng các điều kiện đổi trả theo quy định. Nếu yêu cầu đổi sản phẩm được chấp thuận, khách hàng có thể phải thanh toán khoản chênh lệch giá (nếu có), chi phí vận chuyển phát sinh, thuế hoặc phí hải quan và các khoản phí liên quan khác, trừ trường hợp việc đổi sản phẩm phát sinh do lỗi của chúng tôi hoặc pháp luật có quy định khác.
Đơn hàng giao không thành công hoặc bị hoàn trả
Nếu đơn hàng bị hoàn trả do cung cấp sai địa chỉ, giao hàng không thành công, khách hàng từ chối nhận hàng, chưa thanh toán thuế hoặc các khoản phí, vướng mắc về hải quan hoặc không nhận hàng đúng thời hạn, khách hàng có thể phải chịu chi phí vận chuyển hoàn trả, chi phí giao lại, thuế hoặc phí hải quan, phí lưu kho, phí xử lý và các chi phí không thể thu hồi khác (nếu có). Trường hợp khách hàng yêu cầu giao lại và chúng tôi có thể hỗ trợ, phí vận chuyển bổ sung có thể được áp dụng. Nếu yêu cầu hoàn tiền đối với đơn hàng bị hoàn trả được chấp thuận, phí vận chuyển, chi phí hoàn trả, thuế hoặc phí hải quan, phí xử lý, phí lưu kho và các chi phí không thể thu hồi khác (nếu có) có thể được khấu trừ vào số tiền hoàn lại, trừ khi pháp luật có quy định khác.
Kiểm tra và đảm bảo an toàn sản phẩm
Tất cả sản phẩm trả lại có thể được kiểm tra trước khi chúng tôi chấp thuận hoàn tiền, đổi sản phẩm hoặc thay thế sản phẩm. Chúng tôi có quyền từ chối yêu cầu đổi trả, hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm nếu sản phẩm đã được mở, đã qua sử dụng, bị hư hỏng sau khi giao, bị can thiệp hoặc thay đổi tình trạng ban đầu, được gửi trả mà chưa được phê duyệt trước, hoặc không đáp ứng các điều kiện quy định trong Chính sách này, trừ trường hợp sự cố phát sinh do lỗi của chúng tôi hoặc pháp luật có quy định khác.
Đăng ký nhận email của chúng tôi
Hãy là người đầu tiên biết về các bộ sưu tập mới và ưu đãi đặc biệt.