Chính sách đổi trả là gì?
Mục tiêu của chúng tôi là mọi khách hàng đều hoàn toàn hài lòng với giao dịch mua hàng của họ. Nếu không phải vậy, hãy cho chúng tôi biết và chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để làm việc với bạn nhằm khắc phục tình hình.
Có món đồ nào được giảm giá cuối cùng không?
Chúng tôi không chấp nhận đổi trả đối với một số mặt hàng. Những mặt hàng này sẽ được đánh dấu cẩn thận trước khi mua.
Khi nào thì tôi nhận được đơn hàng?
Chúng tôi sẽ nhanh chóng xử lý để gửi đơn hàng của bạn sớm nhất có thể. Sau khi đơn hàng của bạn được gửi đi, bạn sẽ nhận được email với thông tin chi tiết. Thời gian giao hàng có thể khác nhau tùy thuộc vào địa điểm của bạn.
Sản phẩm của quý vị được sản xuất ở đâu?
Sản phẩm của chúng tôi được sản xuất cả trong nước và trên toàn cầu. Chúng tôi lựa chọn cẩn thận các đối tác sản xuất để đảm bảo sản phẩm của chúng tôi có chất lượng cao và giá cả hợp lý.
Phí vận chuyển là bao nhiêu?
Phí vận chuyển được tính dựa trên địa điểm của bạn và các mặt hàng trong đơn hàng. Bạn sẽ luôn biết giá vận chuyển trước khi mua hàng.
Tôi có thể thay đổi hoặc hủy đơn hàng sau khi đặt không?
Nhóm của chúng tôi xử lý và vận chuyển đơn hàng rất nhanh chóng. Cách tốt nhất để bạn có thể thay đổi hoặc hủy đơn hàng là liên hệ ngay với chúng tôi qua trò chuyện trực tuyến hoặc điện thoại. Vui lòng chuẩn bị sẵn số đơn hàng và chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để đáp ứng yêu cầu của bạn. Nếu đã quá muộn để thực hiện thay đổi hoặc hủy đơn hàng, chúng tôi luôn có thể cấp nhãn trả hàng hoặc đặt một đơn hàng khác cho bạn. Chúng tôi luôn sẵn lòng trợ giúp!
Đơn hàng của tôi đã bị tạm giữ. Tôi phải làm gì?
Để bảo vệ khách hàng của chúng tôi (và chính chúng tôi!), tất cả các đơn đặt hàng chúng tôi nhận được đều trải qua một loạt các kiểm tra trong giai đoạn xem xét. Nếu đơn đặt hàng của bạn bị tạm giữ, bạn sẽ nhận được một email kèm theo hướng dẫn về những việc cần làm. Trong hầu hết các trường hợp, chúng tôi sẽ yêu cầu bạn cung cấp thêm thông tin để chúng tôi có thể hoàn tất việc xem xét đơn đặt hàng và gửi đi xử lý.
Vui lòng làm theo hướng dẫn trong email và đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào.
Đơn hàng của tôi mất bao lâu để giao hàng?
Đơn hàng thường được gửi trong vòng 24-48 giờ.
Đội ngũ Dịch vụ khách hàng của chúng tôi xử lý đơn hàng 7 ngày một tuần và đội ngũ hậu cần của chúng tôi gửi đơn hàng từ Thứ Hai đến Thứ Sáu. Thời gian đơn hàng của bạn được gửi sẽ phụ thuộc vào thời điểm bạn đặt hàng. Nếu đặt hàng trong các ngày làm việc (Thứ Hai đến Thứ Sáu), đơn hàng của bạn thường sẽ được gửi trong vòng 24 giờ. Nếu bạn đặt hàng vào cuối tuần, thời gian gửi hàng sẽ lâu hơn một chút. Khi đơn hàng của bạn được gửi, chúng tôi sẽ gửi cho bạn một số theo dõi qua email mà bạn có thể sử dụng để theo dõi gói hàng của mình trong quá trình vận chuyển đến bạn.
Xin lưu ý, đôi khi có thể mất 1-2 ngày để thông tin theo dõi của bạn được cập nhật.
Ý Nghĩa Trạng Thái Đơn Hàng Của Bạn
- Chờ xử lý/Đang xem xét
Chúng tôi đã nhận được đơn hàng của bạn và sẽ kiểm tra trong thời gian sớm nhất để xác minh chi tiết thanh toán và địa chỉ giao hàng. - Đang xử lý
Tin tốt! Đơn hàng của bạn đã được xem xét và hiện đang được đội ngũ hậu cần của chúng tôi chọn và đóng gói. - Hoàn tất
Chúc mừng! Đơn hàng của bạn đã được chọn, kiểm tra và đóng gói. Ở giai đoạn này, một số theo dõi sẽ được tạo và gửi qua email cho bạn. Gói hàng của bạn được chuyển cho đối tác vận chuyển của chúng tôi để giao hàng. Chi tiết theo dõi của bạn sẽ được cập nhật trong vòng 24 giờ. - Đang tạm dừng
Đội ngũ Dịch vụ Khách hàng của chúng tôi đã tạm dừng đơn hàng của bạn vì chúng tôi cần thêm thông tin về phương thức thanh toán hoặc địa chỉ giao hàng của bạn. Chúng tôi sẽ liên hệ với bạn qua email kèm theo hướng dẫn về việc cần làm. - Đã hủy
Đôi khi đơn hàng có thể bị nhà cung cấp thanh toán của chúng tôi tự động hủy vì có vấn đề với phương thức thanh toán (ví dụ: thẻ tín dụng). Đơn hàng cũng phải vượt qua tiêu chí xác minh gian lận nội bộ của chúng tôi trước khi được xử lý. Nếu bạn cho rằng đơn hàng của mình đã bị hủy không chính xác, vui lòng liên hệ với chúng tôi và chúng tôi sẽ giải quyết giúp bạn.
Theo dõi đơn hàng của bạn
Cách dễ nhất để theo dõi đơn hàng của bạn là sử dụng liên kết theo dõi trong email xác nhận vận chuyển mà chúng tôi gửi cho bạn. Khi bạn đặt hàng với chúng tôi, bạn sẽ nhận được 2 email:
- Trong vòng 5 phút sau khi đặt hàng, bạn sẽ nhận được email xác nhận đơn hàng, trong đó có số đơn hàng và chi tiết đơn hàng của bạn.
- Khi chúng tôi gửi đơn hàng của bạn, bạn sẽ nhận được email thông báo vận chuyển, trong đó bao gồm số theo dõi của bạn và liên kết để theo dõi đơn hàng của bạn. Chỉ cần nhấp vào liên kết trong email này để theo dõi đơn hàng của bạn.
Theo dõi bằng tài khoản Muscle & Strength của bạn
Nếu bạn có tài khoản Muscle & Strength, bạn có thể đăng nhập vào tài khoản của mình bất kỳ lúc nào để nhận thông tin theo dõi đơn hàng của bạn. Chỉ cần điều hướng đến phần "Đơn hàng" trong tài khoản của bạn, chọn đơn hàng bạn muốn theo dõi và nhấp vào "theo dõi đơn hàng".
Theo dõi trực tiếp với nhà vận chuyển
Cuối cùng, nếu bạn đã có số theo dõi cho lô hàng của mình, bạn có thể theo dõi trực tiếp trên trang web của nhà vận chuyển. Dưới đây bạn sẽ tìm thấy các liên kết đến các nhà vận chuyển mà chúng tôi sử dụng:
Các lô hàng tại Hoa Kỳ:
Các lô hàng quốc tế:
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về việc theo dõi của mình, vui lòng liên hệ bằng các phương thức liên hệ dưới đây.
Đăng ký nhận email của chúng tôi
Hãy là người đầu tiên biết về các bộ sưu tập mới và ưu đãi đặc biệt.