Chính sách vận chuyển

Chính sách vận chuyển này áp dụng cho các đơn hàng được đặt thông qua cửa hàng trực tuyến của chúng tôi. Phương thức vận chuyển, thời gian giao hàng, phí vận chuyển và khu vực giao hàng có thể khác nhau tùy theo thị trường, địa chỉ giao hàng, tình trạng tồn kho của sản phẩm và đơn vị vận chuyển.

1. Thời gian xử lý đơn hàng

Đơn hàng thường được xử lý trong vòng 1–3 ngày làm việc sau khi thanh toán được xác nhận.
Đơn hàng sẽ không được xử lý hoặc giao vào cuối tuần hoặc ngày lễ.
Trong các dịp lễ, mùa cao điểm, chương trình khuyến mãi hoặc khi số lượng đơn hàng tăng cao, thời gian xử lý có thể lâu hơn dự kiến.
Nếu không thể xử lý hoặc giao đơn hàng do vấn đề về tồn kho, địa chỉ, thanh toán, yêu cầu tuân thủ hoặc đơn vị vận chuyển, chúng tôi có thể liên hệ với khách hàng để xác minh thêm thông tin hoặc hủy đơn và hoàn tiền nếu cần thiết.

2. Khu vực giao hàng

Hiện tại, chúng tôi chỉ giao hàng đến các địa điểm được hiển thị khi khách hàng tiến hành thanh toán.

Nếu quốc gia, khu vực, tỉnh/thành hoặc phương thức vận chuyển không xuất hiện tại bước thanh toán, điều đó có nghĩa là chúng tôi hiện chưa hỗ trợ giao hàng đến địa điểm đó hoặc sản phẩm được chọn không đủ điều kiện để giao đến khu vực này.

3. Thị trường Hoa Kỳ

Đối với các đơn hàng giao trong phạm vi Hoa Kỳ, các phương thức vận chuyển và phí vận chuyển sẽ được hiển thị tại bước thanh toán trước khi khách hàng hoàn tất việc thanh toán.

Thời gian giao hàng dự kiến có thể thay đổi tùy thuộc vào địa điểm nhận hàng, phương thức vận chuyển, khả năng phục vụ của đơn vị vận chuyển, thời gian xử lý tại kho, điều kiện thời tiết, ngày lễ hoặc các yếu tố ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi.

Sau khi đơn hàng được gửi đi, thông tin theo dõi vận chuyển (nếu có) sẽ được gửi đến khách hàng qua email.

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp đầy đủ và chính xác địa chỉ giao hàng khi đặt đơn. Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với việc giao hàng chậm, giao hàng không thành công hoặc thất lạc hàng hóa do thông tin địa chỉ không chính xác, không đầy đủ hoặc đã lỗi thời.

Nếu kiện hàng bị hoàn trả do địa chỉ không chính xác, giao hàng không thành công, khách hàng từ chối nhận hàng hoặc không đến nhận hàng, khách hàng có thể phải thanh toán các chi phí phát sinh như phí hoàn hàng, phí gửi lại, phí xử lý hoặc các chi phí liên quan khác.

4. Thị trường Việt Nam

Đối với các đơn hàng giao tại Việt Nam, các phương thức vận chuyển và phí vận chuyển sẽ được hiển thị tại bước thanh toán trước khi khách hàng hoàn tất thanh toán.

Thời gian giao hàng dự kiến có thể thay đổi tùy thuộc vào địa điểm giao hàng, phương thức vận chuyển, khả năng phục vụ của đơn vị vận chuyển, quá trình thông quan (nếu có), điều kiện giao nhận tại địa phương, ngày lễ hoặc các yếu tố ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi.

Đối với các đơn hàng tại Việt Nam, khách hàng có trách nhiệm cung cấp đầy đủ và chính xác địa chỉ giao hàng, số điện thoại và thông tin liên hệ khi đặt hàng. Số điện thoại hợp lệ có thể được yêu cầu để đơn vị vận chuyển liên hệ, xác nhận giao hàng hoặc xử lý các thủ tục liên quan nếu cần.

Thuế nhập khẩu, thuế, phí hải quan và các khoản phí địa phương

Thuế nhập khẩu, thuế, phí hải quan và các khoản phí địa phương không bao gồm trong giá sản phẩm hoặc phí vận chuyển.

Các khoản phí này có thể được đơn vị vận chuyển hoặc cơ quan hải quan thu khi giao hàng và khách hàng có trách nhiệm thanh toán.

Khách hàng có trách nhiệm tìm hiểu và tuân thủ các quy định về nhập khẩu, yêu cầu của cơ quan hải quan, hạn chế đối với sản phẩm và các quy định pháp luật tại địa phương trước khi đặt hàng.

Nếu kiện hàng bị chậm trễ, tạm giữ, từ chối, hoàn trả, bị bỏ lại hoặc bị tiêu hủy do các vấn đề liên quan đến thủ tục hải quan, chưa thanh toán thuế hoặc phí, không cung cấp thông tin theo yêu cầu, từ chối nhận hàng hoặc các quy định nhập khẩu tại địa phương, khách hàng có thể phải chịu mọi chi phí phát sinh, bao gồm nhưng không giới hạn ở phí hải quan, phí hoàn hàng, phí lưu kho, phí xử lý và các khoản chi phí không thể hoàn lại.

5. Phí vận chuyển

Phí vận chuyển sẽ được tính toán và hiển thị tại bước thanh toán trước khi khách hàng hoàn tất thanh toán.

Chi phí vận chuyển cuối cùng có thể thay đổi tùy theo địa điểm giao hàng, trọng lượng đơn hàng, phương thức vận chuyển, đơn vị vận chuyển và các chương trình ưu đãi đang áp dụng.

Trừ khi có quy định khác, phí vận chuyển sẽ không được hoàn lại sau khi đơn hàng đã được gửi đi.

6. Thời gian giao hàng dự kiến

Thời gian giao hàng dự kiến chỉ mang tính tham khảo và không được đảm bảo.

Thời gian giao hàng thực tế có thể bị ảnh hưởng bởi thời gian xử lý đơn hàng, sự chậm trễ từ đơn vị vận chuyển, thủ tục hải quan, điều kiện thời tiết, ngày lễ, thông tin giao hàng không chính xác, việc giao hàng không thành công hoặc các yếu tố ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi.

Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với các trường hợp giao hàng chậm do đơn vị vận chuyển, cơ quan hải quan, đơn vị giao nhận địa phương hoặc các sự kiện nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của chúng tôi.

7. Thông tin địa chỉ giao hàng

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp đầy đủ và chính xác địa chỉ giao hàng, số điện thoại, địa chỉ email và thông tin người nhận khi đặt hàng.

Nếu đơn hàng chưa được gửi đi, khách hàng có thể liên hệ với chúng tôi sớm nhất có thể để yêu cầu chỉnh sửa địa chỉ giao hàng. Tuy nhiên, chúng tôi không đảm bảo mọi yêu cầu thay đổi địa chỉ đều có thể được thực hiện sau khi đơn hàng đã được đặt.

Sau khi đơn hàng đã được gửi đi, chúng tôi có thể không thể thay đổi địa chỉ giao hàng hoặc chuyển hướng kiện hàng.

Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với việc giao hàng chậm, giao hàng không thành công, kiện hàng bị hoàn trả hoặc thất lạc do khách hàng cung cấp thông tin giao hàng không chính xác, không đầy đủ hoặc đã lỗi thời.

8. Theo dõi và giao hàng

Sau khi đơn hàng được gửi đi, thông tin theo dõi vận chuyển (nếu có) sẽ được gửi đến khách hàng qua email.

Thông tin theo dõi có thể mất một khoảng thời gian để được cập nhật sau khi kiện hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

Đối với các đơn hàng tại Việt Nam, một số đơn vị giao hàng nội địa có thể không hỗ trợ cập nhật trạng thái theo thời gian thực hoặc không cung cấp mã theo dõi. Trong trường hợp này, khách hàng không cần lo lắng vì đơn hàng vẫn sẽ được xử lý và giao theo phương thức vận chuyển đã chọn.

Trạng thái giao hàng do đơn vị vận chuyển cung cấp sẽ được xem là căn cứ chính thức về việc giao hàng.

9. Giao hàng không thành công hoặc kiện hàng bị hoàn trả

Nếu kiện hàng bị hoàn trả do địa chỉ không chính xác, giao hàng không thành công, khách hàng từ chối nhận hàng, chưa thanh toán thuế hoặc các khoản phí, gặp vấn đề về hải quan hoặc không đến nhận hàng, khách hàng có thể phải chịu các chi phí phát sinh như phí hoàn hàng, phí gửi lại, phí hải quan, phí lưu kho, phí xử lý hoặc các chi phí khác không thể hoàn lại.

Nếu khách hàng yêu cầu gửi lại hàng và việc gửi lại được hỗ trợ, có thể sẽ phát sinh thêm phí vận chuyển.

Nếu đơn hoàn tiền được chấp thuận đối với kiện hàng bị hoàn trả, các khoản phí vận chuyển, chi phí hoàn hàng, phí hải quan, phí xử lý hoặc các chi phí không thể hoàn lại (nếu có) có thể được khấu trừ vào số tiền hoàn.

10. Kiện hàng bị thất lạc, hư hỏng hoặc thiếu hàng

Nếu kiện hàng bị thất lạc, hư hỏng hoặc thiếu hàng trong quá trình vận chuyển, khách hàng vui lòng liên hệ với chúng tôi sớm nhất có thể, đồng thời cung cấp mã đơn hàng, hình ảnh (nếu có) và các thông tin liên quan đến việc giao hàng.

Chúng tôi sẽ hỗ trợ kiểm tra tình trạng vận chuyển và, trong trường hợp phù hợp, làm việc với đơn vị vận chuyển để gửi yêu cầu xử lý.

Việc giải quyết sẽ phụ thuộc vào kết quả xác minh của đơn vị vận chuyển, hồ sơ giao hàng và chính sách áp dụng của đơn vị vận chuyển.

11. Hạn chế về sản phẩm và vận chuyển

Một số sản phẩm có thể bị hạn chế vận chuyển do quy định của đơn vị vận chuyển, cơ quan hải quan, quy định nhập khẩu hoặc pháp luật tại địa phương, tùy theo địa điểm giao hàng.

Chúng tôi có quyền hủy đơn hàng và hoàn tiền nếu đơn hàng không thể được vận chuyển hoặc giao đến khách hàng do hạn chế đối với sản phẩm, giới hạn của đơn vị vận chuyển, quy định của hải quan, quy định pháp luật địa phương, dịch vụ vận chuyển không khả dụng hoặc các yêu cầu về tuân thủ.